マネージャー職でも現場に出る必要はある？

マネージャーの役割は現場と本部の橋渡し

ホテルや旅館のマネージャーは、スタッフの管理や教育だけでなく、現場でのオペレーション確認やフォローも大切な仕事です。
シフト管理や売上分析などデスクワークが増える一方、現場の動きを理解していなければ適切な判断ができなくなります。
実際に現場に立ち、お客様対応やスタッフへの指示出しを行うことで、業務改善のヒントを得ることもできます。
現場に出ることは、マネージャー職にとって欠かせない役割の一つです。

現場に出る頻度や業務内容の具体例

例えば、チェックインのピーク時にフロント応援をしたり、宴会場の進行状況を確認したりするなど、忙しい時間帯には積極的に現場に入ります。
また、客室清掃の仕上がりチェックやレストランのサービス状況確認も日常業務の一つです。
人手不足や急な欠勤が出た際には、マネージャー自身が現場業務をカバーすることもあります。
ただし、常に現場に出続けるわけではなく、バランスよくマネジメント業務と現場フォローを両立させる必要があります。

現場に出ることが評価につながる理由

現場に顔を出すことで、スタッフからの信頼を得やすくなり、「困ったときに相談しやすい上司」として認識されます。
また、お客様からの生の声を直接聞けるため、サービス改善や業務効率化の提案に説得力が増します。
上層部からも「現場感覚を持っているマネージャー」として評価されることが多く、キャリアアップにもプラスになります。
現場と管理業務を両方理解できる存在は、ホテル運営において非常に貴重です。

現場に出ることを前向きに捉える

「管理職なのに現場業務もしなければならない」と負担に感じることもあるかもしれません。
しかし、現場に出ることでスタッフとの距離が縮まり、チーム全体の雰囲気も良くなります。
また、自分自身もサービスの最前線で成長を続けられるため、マネージャーとしての視野が広がります。
現場経験を活かして、よりよい職場づくりやサービス改善に繋げていけることが、管理職の大きなやりがいです。